FAQ – Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Du kannst ganz entspannt und sicher bezahlen – so, wie es für dich am angenehmsten ist. Folgende Zahlungsarten stehen dir zur Verfügung: – Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express) – PayPal – Klarna (Rechnung oder Sofortüberweisung) – Apple Pay – Google Pay – Shop Pay – UnionPay
Brauche ich ein Kundenkonto? Nein, du kannst jederzeit als Gast bestellen – ganz ohne Registrierung. Wenn du möchtest, kannst du dir aber auch ein Kundenkonto anlegen. Dafür brauchst du kein Passwort: Du bekommst einfach einen Einmal-Code per E-Mail. So hast du deine Bestellungen jederzeit im Blick – bequem, sicher und ganz ohne Aufwand.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten? Innerhalb Deutschlands beträgt der Versand 4,90 €. Ab einem Warenwert von 49 € ist der Versand für dich kostenlos – ganz automatisch.
Wie lange dauert der Versand? Deine Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen liebevoll verpackt und verschickt. Die Lieferung erfolgt klimafreundlich mit DHL GoGreen – meist innerhalb von 2–4 Werktagen.
In welche Länder wird geliefert? Aktuell versende ich ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein Versand nach Österreich und in die Schweiz ist geplant – Trage dich gerne in den Newsletter ein, um zu den Ersten zu gehören, die es erfahren, wenn es soweit ist.
Rückgabe & Reklamation
Was, wenn mir die Kerze nicht gefällt? Jede Kerze wird mit ganz viel Liebe handgegossen – deshalb bitte ich dich um Verständnis, dass ich keine kostenlosen Rücksendungen bei Nichtgefallen anbieten kann. Düfte sind etwas sehr Persönliches – falls du dich doch einmal umentscheidest, kannst du deine unbenutzte und originalverpackte Kerze gerne auf eigene Kosten zurücksenden.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt? Das sollte natürlich nicht passieren – aber wenn doch mal etwas zu Bruch geht, melde dich bitte direkt bei mir. Ich finde immer eine kulante Lösung, denn dein Einkauf soll sich rundum gut anfühlen.
Produktinfos
Sind die Kerzen vegan und tierversuchsfrei? Ja – sowohl das Wachs als auch die verwendeten Duftöle sind vegan und tierversuchsfrei. Ich lege großen Wert auf hochwertige, ethisch vertretbare Materialien – für Duftmomente, die sich nicht nur gut anfühlen, sondern auch mit deinem Gewissen im Einklang sind.
Welche Behälter werden verwendet? Ich gieße meine Kerzen in sorgfältig ausgewählte, elegante Gläser, die sich harmonisch in jedes Zuhause einfügen. Welche Variante verfügbar ist, siehst du direkt beim jeweiligen Produkt – es gibt auch immer wieder limitierte Editionen in besonderen Trendfarben.
Warum sehen alle Kerzen gleich aus? Ganz einfach: Weil sie mit viel Sorgfalt und ganz ohne unnötige Zusätze hergestellt werden. Ich verzichte bewusst auf Farbstoffe – das Wachs bleibt natürlich weiß bzw. cremefarben. So passt jede Kerze zu jedem Stil – klar, pur und ästhetisch.
Wie entstehen die Produktbilder in deinem Shop? Wie du dir sicher vorstellen kannst, packe ich die Kerzen nicht in den Koffer und fliege mit ihnen um die Welt, um sie in tropischen Gärten, schwedischen Holzhäusern oder italienischen Bergdörfern zu fotografieren. Auch wenn ich das schön fände.
Stattdessen entstehen meine Produktbilder mit Hilfe künstlicher Intelligenz – aber nicht einfach so.
Jeder Duft wird von mir gefühlt, beschrieben, durchdacht. Ich sehe Farben, Licht, Szenen – und arbeite oft stundenlang daran, das passende Bild generieren zu lassen, das genau das ausdrückt, was der Duft in mir auslöst. Auch die Menschen auf den Bildern entstehen in meiner Fantasie und werden durch die KI erstellt – ja, auch das Schnuckelchen zu Noble Smoke & Honey. 😉
Ich diskutiere mit der KI, bis alles sitzt: Perspektive, Stimmung, Details. Was dabei herauskommt, ist nicht einfach nur ein Bild – sondern eine kleine visuelle Duftgeschichte.
Die Technik hilft mir, meine Gedanken sichtbar zu machen – nicht mehr, aber auch nicht weniger.
Und ganz ehrlich: Wenn ich das alles mit einem teuren Fotostudio umsetzen würde, müssten meine Kerzen das Dreifache kosten – und die Bilder wären trotzdem nicht „echt“.
Also ja: Die Bilder sind KI-gestützt. Aber die Idee, das Gefühl und der ganze Weg dorthin – die sind 100 % ich.
Kerzenwissen & Pflege
Wie lange brennt eine Duftkerze? Die Brenndauer variiert je nach Duft und Brennverhalten – in der Regel liegt sie bei ca. 35–40 Stunden. Ich teste jede Kerze vor dem Verkaufsstart selbst, um sicherzustellen, dass sie lange und gleichmäßig brennt.
Wie oft darf ich meine Kerze am Stück brennen lassen? Ich empfehle, deine Duftkerze nicht länger als 4 Stunden am Stück brennen zu lassen. Danach braucht sie eine kleine Pause – das schont den Docht und sorgt für eine gleichmäßige Brenndauer.
Wie kann ich das Rußen vermeiden? Ich wähle jeden Docht mit größter Sorgfalt aus, um das Rußen bestmöglich zu vermeiden – denn ich möchte dir ein möglichst sauberes und angenehmes Dufterlebnis schenken. Trotzdem kann es vorkommen – z. B. wenn der Docht zu lang ist oder die Flamme durch Zugluft flackert. Ein kurzer Docht (ca. 5 mm) und ein ruhiger Standort helfen, das zu verhindern. Ein schwarzer Rand am Glas lässt sich nach dem Abbrennen ganz leicht mit einem Tuch entfernen.
Wie zünde ich meine Duftkerze richtig an? Damit deine Kerze gleichmäßig abbrennt, achte bitte auf Folgendes: – Kürze den Docht vor jedem Anzünden auf ca. 5 mm – Lass die Kerze beim ersten Mal so lange brennen, bis die gesamte Oberfläche flüssig ist – Stelle die Kerze auf einen stabilen, hitzebeständigen Untergrund – Lass sie nie unbeaufsichtigt brennen – und halte sie fern von Kindern, Haustieren und Vorhängen
Gutscheine
Wie funktionieren die Geschenkgutscheine? Jeder Gutschein wird individuell und mit Liebe für dich gestaltet. Du hast im Checkout die Möglichkeit, eine kurze persönliche Nachricht für den Beschenkten einzutragen – ich füge diese direkt in deinen Gutschein ein.
Innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung erhältst du den fertigen Gutschein inklusive Gutscheincode per E-Mail als PDF zum Ausdrucken oder Weiterleiten.
Warum gibt es keinen automatisierten Download? Weil bei Aromadeko jeder Gutschein etwas Besonderes ist. Ich gestalte ihn von Hand, individuell für dich – damit du etwas Einzigartiges verschenken kannst.
Wie löst der Beschenkte den Gutschein ein? Der Beschenkte kann den Gutscheincode ganz einfach im Warenkorb oder beim Checkout eingeben und den Gutscheinwert auf alle verfügbaren Düfte anrechnen lassen.
Noch Fragen oder Anregungen?
Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast oder dir etwas auf dem Herzen liegt, schreib mir gern: 📧 cornelia.engel@aromadeko.com Ich antworte dir in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden – persönlich, ehrlich und mit einem offenen Ohr für dein Anliegen.